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Preguntas Frecuentes / Cambios y devoluciones

CAMBIOS

Sí, puedes solicitar un cambio de talla o por otro modelo dentro del plazo de 30 días desde la recepción del pedido. Para ello, envíanos un correo electrónico a [email protected] indicando el cambio que deseas realizar. Por favor, especifica si prefieres:

  • Enviar el paquete por tu cuenta mediante correo certificado a la siguiente dirección:MARAMZ
    Avenida Santa María, 3 puerta 40
    Código Postal 46133
    Meliana, Valencia, España
  • Que gestionemos la recogida del paquete en tu domicilio. En este caso, organizaremos una recogida con retorno: te enviaremos la nueva joya y, al recibirla, deberás entregar la joya que deseas cambiar al mensajero.

Si existe una diferencia de precio a tu favor, se te reembolsará la diferencia mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Si el nuevo producto tiene un precio superior, te indicaremos un número de cuenta para que realices el abono correspondiente antes del envío.

Condiciones del cambio:

  • La joya debe estar en perfecto estado, sin signos de uso y en su embalaje original.
  • No se admiten cambios en joyas personalizadas o hechas a medida.

Para más información, puedes escribirnos a [email protected].

MARAMZ asumirá el gasto de enviarte la nueva pieza. Sin embargo, el gasto de enviarnos la pieza correrá a cargo tuyo.

Puedes enviárnosla por tu cuenta o solicitarnos que gestionemos la recogida. En este caso, deberás abonar el coste de la recogida. Te informaremos del importe y te proporcionaremos un número de cuenta bancaria para realizar el pago antes de proceder con la recogida.

Condiciones del cambio:

  • La joya debe estar en perfecto estado, sin signos de uso y en su embalaje original.
  • No se admiten cambios en joyas personalizadas o hechas a medida.

Para más información, puedes escribirnos a [email protected].

El plazo para cualquier cambio es de 30 días a partir del email de confirmación de envío.

Condiciones del cambio:

  • La joya debe estar en perfecto estado, sin signos de uso y en su embalaje original.
  • No se admiten cambios en joyas personalizadas o hechas a medida.

Para más información, puedes escribirnos a [email protected].

Si recibes una joya con algún defecto de fabricación, contáctanos dentro de los primeros 14 días desde la recepción del pedido a [email protected] adjuntando fotos del producto y su embalaje original. Evaluaremos el caso y, si corresponde, organizaremos la reposición de la pieza sin coste para ti.

Si la nueva joya tiene un precio superior, te indicaremos cómo abonar la diferencia antes de enviarla. Si el precio es inferior, te ofreceremos un bono por la diferencia para que puedas utilizarlo en futuras compras.

DEVOLUCIONES

Sí. Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para realizar una devolución.

  • Si solicitas la devolución dentro de los primeros 14 días, recibirás el reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra. Una vez que recibamos el producto devuelto, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales.
  • Si la devolución se realiza entre los días 15 y 30, el reembolso se efectuará en forma de bono de compra para futuras adquisiciones o mediante un cambio por otro producto.

No se admiten devoluciones en diseños personalizados, entendidos como aquellos creados en exclusiva para el cliente, ya sea por material, grabado o modificaciones específicas.

Para solicitar una devolución, envíanos un email a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.

Para tramitar una devolución, el artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original, conforme a la normativa vigente.

  1. Solicita la devolución enviando un email a [email protected], indicando el artículo que deseas devolver y si prefieres:
    • Enviar el paquete por tu cuenta (se recomienda mediante carta certificada) a la siguiente dirección:MARAMZ
      Avenida Santa María, 3 puerta 40
      Código Postal 46133
      Meliana, Valencia, España
    • Que gestionemos la recogida del paquete en tu domicilio. En este caso, deberás indicarnos el día en que deseas la recogida. Te informaremos del coste y te proporcionaremos un número de cuenta bancaria para abonar el servicio antes de proceder con la recogida.
  2. Confirmación y procesamiento
    • Una vez recibamos el paquete, te enviaremos un email confirmando su recepción.
    • El reembolso o emisión del bono se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto.

Condiciones para la devolución:

  • La joya debe estar en perfecto estado, sin signos de uso y en su embalaje original.
  • No se aceptan devoluciones de joyas personalizadas.
  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Para más información, puedes escribirnos a [email protected].

El plazo para cualquier devolución es de 30 días a partir del email de confirmación de envío.

Maramz.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado.

Las devoluciones no son gratuitas. Maramz reembolsará los gastos de envío de la compra solo si el envío inicial no fue gratuito.

El coste del envío de la pieza de vuelta a Maramz correrá por tu cuenta. Puedes hacerlo de dos formas:

  1. Mediante carta certificada a través de Correos Express

    • Esta opción suele ser más económica tanto en España como en el extranjero.
    • Debes acudir a una oficina de Correos y pagar el envío.
    • Recomendamos enviarlo como carta certificada, ya que si el paquete se pierde, no podremos procesar la devolución.

  2. Recogida gestionada por Maramz

    • Puedes solicitarnos la recogida del paquete, indicando la fecha en la que deseas que pase el mensajero.
    • Nosotros nos encargaremos de todo el proceso.
    • El coste de la recogida se descontará del importe a reembolsar o del bono de compra.
    • Puedes consultarnos previamente el coste del servicio antes de confirmarlo.

Para más información o para solicitar una devolución, escríbenos a [email protected].

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe íntegro de tu compra (incluidos los gastos de envío si los pagaste en el pedido inicial).

  • Si la devolución se realiza dentro de los primeros 14 días, el reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra o, si fuera necesario, por transferencia bancaria (en este caso, te solicitaremos tu número de cuenta).
  • Si la devolución se realiza entre los días 15 y 30, el importe se reembolsará en forma de bono de compra para futuras adquisiciones o mediante un cambio por otro producto.

El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos el producto devuelto.

Una vez hemos recibido la joya y comprobado que está en las mismas condiciones en que fue enviada, procederemos a hacer la devolución en el plazo de 7-10 días. Para ello te enviaremos un email informándote. 

Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente solucionaremos el problema lo antes posible o bien enviando un email a [email protected].