ENVÍO

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos).

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

Sí. Puedes comprar desde España y pedir que te enviemos el paquete a otro país.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado.

Para envíos nacionales península: 

24hrs Nacex

24-48 hrs Correos Express

48-72 hrs Correos Express

Para envíos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla:

24-48 hrs Correos Express

24hrs Nacex Baleares

Para envíos Europa:

4-7 días Correos Express

1 día Dhl

Para envíos Resto de países:

5-10 Días Correos Express

2 Días Dhl

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

NACIONAL (Península)

48-72 hrs Correos Express: 3,50 EUR

24-48 hrs Correos Express: 4,50 EUR

24 hrs Nacex: 6 EUR

NACIONAL (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla)

48-72 hrs Correos Express Canarias: 10 €

48-72 hrs Correos Express Baleares, Ceuta y Melilla: 5€

INTERNACIONAL EUROPA

4-7 Días Correos Express: 7 €

1 Día Dhl: 18€

INTERNACIONAL RESTO DE PAÍSES

5-10 Días Correos Express: 7 €

2 Días Dhl: 22€

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través de “mi cuenta” en  historia y destalles de mis pedidos podrás ver el estado de tu pedido.

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), otro con un número de seguimiento y por último el transportista se pondrá en contacto contigo mediante sms en el caso de correos express o e-mail y por teléfono en el caso de Nacex para informarte de la entrega de tu pedido.

CAMBIOS

¿Puedo cambiar mis artículos?

Si. Envíanos a través del formulario de contacto o al email [email protected] la solicitud del cambio que quieras realizar tanto si es por talla, color o por otro artículo diferente.

Si prefieres que te lo recojamos en tu domicilio, puedes solicitar un cambio a domicilio. Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete en las próximas 24 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo. Si, por cualquier motivo, no te convence la fecha que te proponen, ponte en contacto con ellos para cambiarla. También puedes elegir entregar el paquete en la oficina de correos más cercana a tu zona. En ambos casos te enviaremos una etiqueta para que la pegues en tu paquete y entregársela al transportista o en la sucursal de tu zona. Una vez entregues el paquete en 48-72 hrs recibiremos tu pedido y verificaremos que el producto está en el mismo estado en el que te lo entregamos. Si todo está correcto procederemos a hacerte el envío de la nueva pieza.

¿Tengo que pagar algo por el cambio?

 Si. Los gastos por cambios únicamente son de 3,50€ . Los gastos de envío de la nueva pieza correrán a cuenta nuestra.

¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

El plazo para cualquier cambio es de 15 días a partir del email de confirmación de envío.

DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Las piezas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio orignal.

Envíanos a través del formulario de contacto o al email [email protected] la solicitud de la devolución del articulo que quieres devolver. Luego puedes enviarnos por tu cuenta el paquete o  si prefieres que te lo recojamos en tu domicilio o enviarte una etiqueta para entregar el paquete en correos nos lo comunicas por email en tal caso procederemos a hacerte la recogida, en este caso al hacerte la devolución se te descontarán los gastos de envío. Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete en las próximas 24 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo. Si, por cualquier motivo, no te convence la fecha que te proponen, ponte en contacto con ellos para cambiarla. También puedes elegir entregar el paquete en la oficina de correos más cercana a tu zona. En ambos casos te enviaremos una etiqueta para que la pegues en tu paquete y entregársela al transportista o en la sucursal de tu zona.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 15 días a partir del email de confirmación de envío.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

En caso de devolución, los gastos de envío no serán reembolsados. Asimismo, los gastos de recogida serán por cuenta del cliente (con la excepción de productos defectuosos).

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra o por transferencia bancaria (en tal caso deberás de facilitarnos tu número de cuenta).

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.

Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente solucionaremos el problema lo antes posible o bien enviando un email a [email protected]

Maramz.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o piezas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

*No se aceptarán devoluciones en caso de adquirir tu compra con un cupón o descuento.