ENVÍO

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos).

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

Sí. Puedes comprar desde España y pedir que te enviemos el paquete a otro país.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido y qué gastos tiene?

Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado. Todos los envíos son en días laborables se excluye sábado, domingo y festivos.

NACIONAL (Península)

24 hrs – 4,95 EUR  

48-72 hrs – Envío Gratis 

*Entrega 24 hrs en pedidos realizados antes de las 16h.

NACIONAL (Baleares)

24 hrs – 10 EUR

*Entrega 24 hrs en pedidos realizados antes de las 16h.

NACIONAL (Canarias, Ceuta y Melilla)

48-72 hrs Canarias – 19,99 €

*Los impuestos de aduana no están incluidos y serán de cuenta del comprador, ver apartado gastos de aduana.

INTERNACIONAL EUROPA/INGLATERRA

Envío Gratis a partir de 100€

Se entrega en 1 Día Dhl: 12€

INTERNACIONAL EEUU

Envío Gratis a partir de 100€

Se entrega en 2 Días Dhl: 14€

INTERNACIONAL RESTO DE PAÍSES

Envío Gratis a partir de 100€

Se entrega en 2 Días Dhl: 16€

*En ocasiones, los envíos a países fuera de la UE pueden acarrear tasas e impuestos adicionales, que en cualquier caso serán responsabilidad del comprador. MARAMZ se compromete a realizar las gestiones y preparar la documentación necesaria para la gestión aduanera correspondiente.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, la agencia de transporte te enviará un sms con el número de seguimiento de tu paquete, al que podrás seguir hasta que se te entregue el paquete. 

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén). Y recibirás un sms, a través de él, podrás hacer el seguimiento de tu paquete.

CAMBIOS

¿Puedo cambiar la joya que he comprado por otra?

Si. Envíanos un email a [email protected] solicitando el cambio que quieras realizar tanto si es por talla o por otra joya diferente y indícanos qué día podemos pasar a recoger el paquete. Con esta información solicitaremos una recogida con retorno. Significa que te enviaremos la joya que nos has indicado y cuando te la entreguen tienes que entregar la que tu tienes. 

Si hay una diferencia en el precio a favor tuyo se te hará un abono por la diferencia. Si es al contrario te indicaremos un número de cuenta para que realices el abono. 

¿Tengo que pagar algo por el cambio?

No. Los gastos por cambios son totalmente gratuitos.

¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

El plazo para cualquier cambio es de 30 días a partir del email de confirmación de envío.

DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para poder tramitar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Envíanos a través del email [email protected] la solicitud de la devolución del articulo que quieres devolver, indicándonos si nos envías por tu cuenta el paquete (si lo envías por correos te aconsejamos que sea mediante una carta certificada) o prefieres que te lo recojamos. Si te lo recogemos nosotros, deberás de indicarnos el día que quieres que pasemos a por el paquete, recuerda que tiene que haber alguien durante ese día en el domicilio que nos indiques. Te enviaremos un email para avisarte que pasarán a recoger el pedido y otro cuando lo recibamos para avisarte que ya hemos realizado la devolución. El tiempo máximo para hacerte la devolución será de 7 días. 

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 30 días a partir del email de confirmación de envío.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

No. Las devoluciones son gratuitas. Además en caso de haber pagado los gastos del envío de la compra estos serán reembolsados.  

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe íntegro de tu compra (la compra más los gastos de envío en caso de haberlos pagado) a través del medio de pago que usaste o por transferencia bancaria (en tal caso necesitaremos tu número de cuenta).

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez hemos recibido la joya y comprobado que está en las mismas condiciones en que fue enviada, procederemos a hacer la devolución en el plazo de 7 días. Para ello te enviaremos un email informándote. 

Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente solucionaremos el problema lo antes posible o bien enviando un email a [email protected]

Maramz.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado.

*No se aceptarán devoluciones en caso de adquirir tu compra con un cupón o descuento.