ENVÍO

  • ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

    Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos).

  • ¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

    Sí. Puedes comprar desde España y pedir que te enviemos el paquete a otro país.

  • ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

    Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado. Para envíos nacionales península puedes elegir Nacex 24-48 hrs o Correos Express 48-72 hrs. Para envíos internacionales, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla los envíos serán por Correos Certificado y dependiendo del país puede tardar entre 4-15 días. (Para los envíos internacionales, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla en caso de necesitar el paquete urgente 24-48 hrs solicitar presupuesto).

  • ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

    NACIONAL (Península)

    Correos Express: de 3.95 EUR

Nacex: 5.95 EUR

NACIONAL (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla)

Baleares: Correos Express 3,95 €

Canarias, Ceuta y Melilla: Correos Express 18 €

INTERNACIONAL EUROPA

Correos Express: 7 €

INTERNACIONAL RESTO DE PAÍSES

Correos Express: 14 €

  • ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

    Sí, a través de “mi cuenta” en  historia y destalles de mis pedidos podrás ver el estado de tu pedido.

  • ¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

    Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), otro con un número de seguimiento y por último el transportista se pondrá en contacto contigo mediante sms o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.

CAMBIOS

  • ¿Puedo cambiar mis artículos?

    Si. Envíanos a través del formulario de contacto o al email info@maramz.com la solicitud del cambio que quieras realizar tanto si es por talla, color o por otro artículo diferente.

Si prefieres que te lo recojamos en tu domicilio, puedes solicitar un cambio a domicilio. Tras verificar todos los datos,                           enviaremos un transportista a recoger tu paquete en las próximas 24 horas (siempre que sea posible). Para concretar la                       recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo. Si, por cualquier motivo, no te convence la fecha que te                   proponen, ponte en contacto con ellos para cambiarla. También puedes elegir entregar el paquete en la oficina de correos                   más cercana a tu zona. En ambos casos te enviaremos una etiqueta para que la pegues en tu paquete y entregársela al                         transportista o en la sucursal de tu zona. Una vez entregues el paquete en 48-72 hrs recibiremos tu pedido y verificaremos                 que el producto está en el mismo estado en el que te lo entregamos. Si todo está correcto procederemos a hacerte el envío                   de la nueva pieza.

  • ¿Tengo que pagar algo por el cambio?

              Si. Los gastos por cambios únicamente son de 3,95€ deberás de poner dentro del paquete que tengas que entregar las monedas envueltas en celo. Los gastos de envío de la nueva pieza correrán a cuenta nuestra.

  • ¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

    El plazo para cualquier cambio es de 15 días a partir del email de confirmación de envío.

DEVOLUCIONES
  • ¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

    Las piezas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio orignal.

    Envíanos a través del formulario de contacto o al email info@maramz.com la solicitud de la devolución del articulo que quieres devolver. Si prefieres que te lo recojamos en tu domicilio, puedes solicitar una devolución a domicilio. Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete en las próximas 24 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo. Si, por cualquier motivo, no te convence la fecha que te proponen, ponte en contacto con ellos para cambiarla. También puedes elegir entregar el paquete en la oficina de correos más cercana a tu zona. En ambos casos te enviaremos una etiqueta para que la pegues en tu paquete y entregársela al transportista o en la sucursal de tu zona.

  • ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

    El plazo para cualquier devolución es de 15 días a partir del email de confirmación de envío.

  • ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

    Las devoluciones en maramz.com son siempre gratuitas.

  • ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

    Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra o por transferencia bancaria (en tal caso deberás de facilitarnos tu número de cuenta).

  • ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

    Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.

    Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

  • ¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

    Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente solucionaremos el problema lo antes posible o bien enviando un email a info@maramz.com.

Maramz.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o piezas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.