Comprar en maramz.com es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

1. En colecciones encontrarás todas las categorías de todos los productos. Eliges la/s categoría/s que te interese/n.
2. Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalle del producto, composición, tallas disponibles, referencia y precio.
3. Selecciona una pieza y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
4. Si deseas tramitar tu pedido tienes la opción de hacerlo registrándote o finalizar la compra sin registro.
5. Elige una opción de envío, puedes elegir entre Correos o Nacex.
6. Selecciona un método de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express o Paypal
7. Confirma el pedido.
8. Recibirás un email confirmándote tu pedido.

• ¿En qué países se puede comprar online?

  Actualmente puedes hacer tu compra en España, Portugal, Francia, Mónaco, Italia, Alemania, Polonia, Austria, Suiza, Grecia, Rumanía, Reino Unido, Irlanda, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Suecia, Noruega, Dinamarca, Rusia, USA, Canadá, Japón y China.

• ¿En cuántos idiomas se puede navegar?

  Estamos trabajando para ofrecer nuestra página en varios idiomas.

• ¿Los precios de la tienda online y puntos de venta son los mismos?

  Sí.

• ¿Reponen los artículos con la indicación “AGOTADO”?

  Si un artículo está agotado, se indicará una nota de aviso de que la pieza está agotada y el tiempo que tardará en reponerse, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si lo desea puede seguir realizando la compra y cuando tengamos el stock disponible se le enviará un email avisando que hemos recibido el stock y que procedemos a hacerle el envío. Si pasados unos días prefiere no esperar y quiere que le devolvamos el dinero o quiere hacer un cambio sin ningún problema lo haremos.

• ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

  Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

• ¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Maramz?

  Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades de Maramz.

• ¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Maramz?

  Esta opción no está disponible en este momento. Pero puedes darte de baja mandando un email a [email protected].

• ¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

  Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla pinchando en el link “¿olvidaste tu contraseña?”.

• ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

  Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente o enviando un email a [email protected].

• ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

  Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede al apartado de “historia y detalles de mis pedidos” de tu cuenta. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación.

• ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

  Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

• ¿Puedo cancelar mi pedido?

  Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Para ello, accede al apartado “historia y detalles de mis pedidos” de tu cuenta. Si no estás registrado, accede al enlace “Información de pedido” del correo de confirmación y pulsa cancelar.

• ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

  Maramz.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega una pieza con alguna tara ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente o bien envía un email a [email protected].

• ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

  Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente o bien envía un email a [email protected].

PAGO

• ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

  Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa electron, Mastercard, American Express y Paypal.

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• ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

  Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  • – La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • – Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • – Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
  • – Al realizar la compra nuestro sistema de pago redsys tiene un sistema de seguridad antirrobo y pide una clave de seguridad, si no la tiene activada deberá hablar con su banco para activarla.

• ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

  Sí. Una vez haces la compra se te enviará por email la confirmación y un link para que puedas descargarte la factura en pdf.

• ¿Puedo pedir Tax-free?

  No, no es posible ya que el Tax Free sólo se aplica a productos que se compran en tienda y son transportados por uno mismo.

• ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

  Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema redsys, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

ENVÍO

• ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

  Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos).

• ¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

  Sí. Puedes comprar desde España y pedir que te enviemos el paquete a otro país.

• ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

  Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado. Para envíos nacionales península puedes elegir Nacex 24-48 hrs o Correos Express 48-72 hrs. Para envíos internacionales, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla los envíos serán por Correos Certificado y dependiendo del país puede tardar entre 4-15 días. (Para los envíos internacionales, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla en caso de necesitar el paquete urgente 24-48 hrs solicitar presupuesto).

• ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

  NACIONAL (Península)

  Correos Express: de 3.95 EUR

Nacex: 5.95 EUR

NACIONAL (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla)

Baleares: Correos Express 3,95 €

Canarias, Ceuta y Melilla: Correos Express 18 €

INTERNACIONAL EUROPA

Correos Express: 7 €

INTERNACIONAL RESTO DE PAÍSES

Correos Express: 14 €

• ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

  Sí, a través de “mi cuenta” en  historia y destalles de mis pedidos podrás ver el estado de tu pedido.

• ¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

  Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), otro con un número de seguimiento y por último el transportista se pondrá en contacto contigo mediante sms o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.

• ¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

  Las piezas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio orignal.

  Envíanos a través del formulario de contacto o al email [email protected] la solicitud de la devolución del articulo que quieres devolver. Si prefieres que te lo recojamos en tu domicilio, puedes solicitar una devolución a domicilio. Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete en las próximas 24 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo. Si, por cualquier motivo, no te convence la fecha que te proponen, ponte en contacto con ellos para cambiarla. También puedes elegir entregar el paquete en la oficina de correos más cercana a tu zona. En ambos casos te enviaremos una etiqueta para que la pegues en tu paquete y entregársela al transportista o en la sucursal de tu zona.

• ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

  El plazo para cualquier devolución es de 15 días a partir del email de confirmación de envío.

• ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

  Las devoluciones en maramz.com son siempre gratuitas.

• ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

  Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra o por transferencia bancaria (en tal caso deberás de facilitarnos tu número de cuenta).

• ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

  Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.

  Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

• ¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

  Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente solucionaremos el problema lo antes posible o bien enviando un email a [email protected].

Maramz.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o piezas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

CAMBIOS

• ¿Puedo cambiar mis artículos?

  Si. Envíanos a través del formulario de contacto o al email [email protected] la solicitud del cambio que quieras realizar tanto si es por talla, color o por otro artículo diferente.

Si prefieres que te lo recojamos en tu domicilio, puedes solicitar un cambio a domicilio. Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete en las                       próximas 24 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo. Si, por cualquier motivo, no te convence la                         fecha que te proponen, ponte en contacto con ellos para cambiarla. También puedes elegir entregar el paquete en la oficina de correos más cercana a tu zona. En ambos casos te                   enviaremos una etiqueta para que la pegues en tu paquete y entregársela al transportista o en la sucursal de tu zona. Una vez entregues el paquete en 48-72 hrs recibiremos tu                   pedido y verificaremos que el producto está en el mismo estado en el que te lo entregamos. Si todo está correcto procederemos a hacerte el envío de la nueva pieza.

• ¿Tengo que pagar algo por el cambio?

              Si. Los gastos por cambios únicamente son de 3,95€ deberás de poner dentro del paquete que tengas que entregar las monedas envueltas en celo. Los                                     gastos de envío de la nueva pieza correrán a cuenta nuestra.

• ¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

  El plazo para cualquier cambio es de 15 días a partir del email de confirmación de envío.